Halaman Kontak
Dokumen ini menjelaskan cara menghubungi meja redaksi independen kami, batas layanan yang kami sediakan, dan prosedur penanganan koreksi maupun keluhan.
Lisensi sponsorRuang Lingkup Kontak
Halaman ini berlaku untuk saluran komunikasi redaksi fpmabrokerid.com. Kami adalah sumber editorial independen yang mengulas broker FP Markets untuk pembaca di Indonesia. Kami bukan broker, tidak berafiliasi dengan broker, dan tidak menyediakan layanan keuangan, pembukaan akun, setoran, maupun nasihat investasi. Karena itu, pesan yang masuk ke meja redaksi hanya kami proses sejauh berkaitan dengan isi terbitan, akurasi fakta, dan etika jurnalistik.
Kami tidak menangani pertanyaan tentang akun trading, verifikasi identitas, setoran atau penarikan dana, spread, swap, eksekusi order, atau sengketa antara pembaca dan broker mana pun. Pertanyaan semacam itu berada di luar kewenangan kami dan tidak akan kami jawab melalui saluran redaksi. Kami juga tidak meneruskan pesan pembaca kepada pihak broker. Jika Anda membutuhkan bantuan operasional, gunakan saluran resmi yang tercantum di situs broker bersangkutan.
Dengan mengirim pesan melalui formulir kontak di situs ini, Anda memahami bahwa komunikasi tersebut tidak menciptakan hubungan klien, hubungan fidusia, atau kewajiban hukum apa pun di luar kewajiban redaksi untuk menanggapi secara wajar. Kami tidak menjamin bahwa setiap pesan akan menghasilkan tindakan editorial.
Waktu Tanggapan
Kami menargetkan tanggapan awal dalam tiga hari kerja untuk pesan yang menyangkut isi redaksi, dan tujuh hari kerja untuk permintaan koreksi faktual yang memerlukan pemeriksaan dokumen. Hari kerja berarti Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Indonesia. Pesan yang masuk pada akhir pekan atau hari libur akan dihitung sejak hari kerja berikutnya.
Tanggapan awal bukan keputusan akhir. Untuk koreksi, kami biasanya mengonfirmasi bahwa pesan telah diterima, menyebutkan perkiraan waktu pemeriksaan, dan meminta bukti pendukung bila belum ada. Kami tidak memberikan tenggat yang mengikat secara hukum, dan kami tidak menjanjikan penyelesaian dalam jumlah hari tertentu untuk kasus yang memerlukan verifikasi eksternal.
Jika pesan Anda tidak mendapat tanggapan dalam waktu yang kami sebutkan, Anda boleh mengirim ulang satu kali melalui formulir yang sama dengan menyertakan tanggal pesan sebelumnya. Kami tidak memproses permintaan melalui saluran lain dan tidak menerima tekanan untuk mempercepat tanggapan di luar urutan antrean yang wajar.
Koreksi Fakta
Koreksi faktual diajukan melalui formulir kontak di situs ini dengan subjek yang jelas Menyebutkan halaman, paragraf, dan kalimat yang dipersoalkan. Sertakan pula sumber yang dapat diperiksa, misalnya tautan ke dokumen resmi, tangkapan layar yang terbaca, atau kutipan publikasi lain yang relevan. Kami tidak memproses permintaan yang hanya berisi ketidaksetujuan opini tanpa menunjukkan bagian fakta yang keliru.
Kami memeriksa setiap permintaan terhadap sumber primer bila tersedia. Bila koreksi diterima, kami memperbarui artikel dan mencantumkan catatan koreksi pada bagian yang relevan, kecuali koreksi tersebut bersifat teknis dan tidak mengubah makna. Bila permintaan ditolak, kami menjelaskan alasan penolakan secara singkat. Keputusan editorial tetap berada pada redaksi, dan kami tidak wajib memuat bantahan dalam bentuk yang diminta pengirim.
Kami tidak menerima permintaan koreksi yang disertai syarat komersial, permintaan untuk menghapus ulasan secara keseluruhan, atau permintaan yang meminta kami menyebutkan nomor lisensi, nomor registrasi perusahaan, alamat, nomor telepon, atau alamat surel yang tidak dapat kami verifikasi secara independen.
Bahasa dan Keluhan
Meja redaksi membaca pesan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kami berusaha menanggapi dalam bahasa yang digunakan pengirim. Pesan dalam bahasa lain dapat kami terima, tetapi pemeriksaan dan tanggapan akan memakan waktu lebih lama karena memerlukan penerjemahan internal. Kami tidak menyediakan layanan penerjemahan resmi dan tidak menjamin ketepatan istilah teknis di luar kedua bahasa tersebut.
Keluhan tentang situs ini, termasuk dugaan kesalahan penyajian, konflik kepentingan, atau pelanggaran etika editorial, disampaikan melalui formulir kontak yang sama dengan subjek Keluhan Situs. Kami mencatat keluhan, meninjau proses yang menghasilkan terbitan terkait, dan memberi tahu pengirim tentang hasil tinjauan dalam waktu yang wajar. Keluhan tidak diproses sebagai sengketa hukum dan tidak menghentikan kewajiban redaksi untuk tetap menerbitkan secara independen.
Kami tidak menjawab pertanyaan tentang akun, dana, atau layanan broker melalui saluran keluhan ini. Kami juga tidak memberikan nasihat hukum, pajak, atau investasi. Jika keluhan Anda menyangkut tindakan broker, arahkan kepada pihak broker atau lembaga yang berwenang di yurisdiksi Anda. Halaman ini hanya mengatur komunikasi dengan redaksi dan tidak mengubah ketentuan lain yang berlaku di situs ini.
